En estos tiempos de crisis a muchos se conectan con la idea de merma las ventas y hasta de un caos dentro del sistema. Lo que sucede realmente es que estamos frente a un cambio de era en desarrollo hace algunos años e impulsado por la reciente pandemia.
En gerencia de proyectos cuando se analizan los diferentes escenarios, actores y circunstancias una de las premisas después de haber establecido los procesos es: “Si algo cambia fuera de la empresa o proyecto, algo debe cambiar dentro de los procesos internos también”.
Esta practica tiene que ver con el equilibrio y la sustentabilidad de los proyectos y las empresas. Uno de los casos más interesantes es el que sucedió a nivel mundial con las llamadas “Yellow Pages guide” conocidas en nuestras latitudes guía de paginas amarillas. Esta guía era una herramienta para buscar soluciones, contratar equipos, buscar un producto o servicio, pero con la llegada de la internet y los metabuscadores esta realidad cambio.
Al paso del tiempo muchas empresas dejaron de contratar servicios en estas guías y actualmente de esta generación hay muchos que no conocen esta historia.
Con la llegada de la red de internet y el uso de la tecnología inteligente se empezó a generar mucha información para analizar y crear mapas de tendencias para la creación de estrategias y toma de decisiones.
La empresa global Mercer, consultora internacional de recursos humanos, finanzas y negocios realiza anualmente una encuesta con más de 7.300 ejecutivos de C-suite, líderes de recursos humanos y empleados en 34 países. En su último estudio revela cómo las organizaciones están transformando su fuerza laboral y su lugar de trabajo.
Al comparar lo que permite a las personas sentir que están prosperando y energizadas, al tomar nota de lo que las organizaciones están haciendo para equilibrar efectivamente la economía y la empatía, el estudio identifica cuatro tendencias que permitirán a las empresas mantenerse a la vanguardia en 2020.
- Enfocarse en el futuro: Trabajar juntos para asegurar que las personas prosperen
- Carrera hacia Reaprendizaje: Transforma tu fuerza de ventas
- Sentido con la ciencia: Vea el futuro aumentando la I.A. con la intuición humana.
- Energiza la experiencia: Inspirar y vigorizar a las personas.
Estas luces que nos orientan como un faro en medio de la tormenta mientras navegamos en mares turbulentos como estos, nos ayudan a crear estrategias y tomar decisiones.
La palabra “Empatía” cuyo significado es: La capacidad de percibir, compartir o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar.
Definitivamente la empatía es una herramienta vital para conectar con prospectos o clientes no es casualidad que este informe que realiza Mercer se titule “Win with Empathy”. Las señales indican que además de reenfocar la visión de las empresas, establecer un mecanismo de capacitación continua a nuestros colaboradores, revisar e incorporar las herramientas de gestión, debemos hacer de la empatía nuestra cultura empresarial con los clientes internos primeramente y luego con los externos.
Les recomiendo echar un vistazo para descubrir más información dentro de este informe de Mercer denominado “2020 Global Talent Trends Study” donde podrán encontrar temas como flexibilización laboral, trabajo remoto, comunicación entre gerentes y colaboradores además de su percepción de la eficiencia ante la nueva realidad.
Esperamos que este post ayude a visualizar y entender que mientras más rápido pongamos los objetivos claros para establecer la hoja de ruta que ayude a desarrollar la nueva estrategia empresarial, estaremos más cerca de iniciar la nueva dinámica de esta era.
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Suerte y bendiciones para todos.
